お客様の声(サロン勤務 Cさん)

年上のお客様にも自信を持ってご説明できるようになりました!

Cさん (サロン勤務20)

・お客様との年齢差ギャップがあり、何をお伝えしてもアドバイスに説得力が出ない
・肌トラブルが多いお客様への対応に悩んでしまう

フェイシャルエステの前後に肌チェックを導入しました!

施術前後のお肌の変化を見せてあげると、口頭で表現するよりも、よりリアルに感じてもらえます。
・ 年上のお客様から「あなたはお若くていいわよ」で流されがちな会話も「機械が判断した結果」が説得力を後押ししてくれます。

  • ハダモアでよいところ、悪いところが一目でわかるので、モタつかないで接客ができました。
  • 同年代平均比較があって、年の離れたお客様にも説明がしやすかったです。
  • トラブル肌のお客様は、親身に接することで逆に“優良顧客”になりやすいと感じました。

- キメがない →洗顔からの見直しをご提案
- シミに悩み →長いスパンでサロンとホームケア化粧品をおすすめ
- シワ    →乾燥シワへの保湿ケアをご提案

  • 若手エステシャンにも自信を持ってもらえました
  • 接客ノウハウが蓄積でき、系列店での教育ツールに使えます
  • 肌チェックを希望するお客様が100%になりました。

今日は美白コースでしたね。施術の前に、お肌の状態をチェックしてみましょう

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--- ここで肌チェック ---

 

シミは長期戦ですよね。コツコツケアしていきましょう

あら!今日は、微シワの点数が低いですよ。

(肌写真を拡大して)こちらのキメ見てください。

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え!私のシワ?!

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こちらにタテの線が流れていますよね、

少しお肌が乾燥しているみたいです。放っておくとシワになりやすいですよ。

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やだー!毎日化粧水たくさん使ってるのよー。

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エアコンの効いた部屋に一日中いるだけで乾燥しちゃうんですよ。
(キメ自体が細かい方なら) 元々キメ細かいのに、もったいないですよ~

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歳も歳だし。。。

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あきらめないで! (CMみたいですよね ^^)

ほら見てください、同年代と比較しても、お客様のお肌はとってもいい状態なんですよ

保湿を少しがんばってあげたら、もっとキレイになると思います

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どうしたらいいかしら?

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保湿マスク、やってみません?おすすめですよ。

もちもち肌を実感できます。

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いいわね!やってみようかしら!

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